小聪大算网就是为了好玩创办的。无论从资金、技术、运营都谈不上，我是为了维系朋友的友情，让大家还有经常联系的理由。云翔是看了北京七套的家庭生活一点通，哪都找不到类似的网站，想建一个解决生活中经常遇到的小麻烦的网站。杨松是因为上班时空余的时间比较多，想多学点东西。萌萌是我们的铁杆，不管干什么，只要不犯法，叫上他都会跟着。孙平是有点被迫的，最开始她是想建一个培训的社区，后来遇到诸多困难，改成小聪大算在她的心理接受是有点牵强的。
对我们来说，社区是不陌生的，也不算复杂。Discuz免费论坛程序，架到支持php和MySQL的空间上，有点互联网常识就能做到。
如果没有记错，上线的时间应该是2008年10月18日。上线后都做了哪些工作呢，听我一一道来：
你觉得互联网真的帮助你了吗？我这里所说的帮助，一是指让你搜索到了相关资料；二是提高了你的效率（工作效率、生活效率等等）。这是一个绝对答案的问题，肯定让你在某次非常方便的搜索到了想要查找的信息，也肯定在某个工作、生活环节提高了效率。但是在这个过程中，是否也浪费了你的很多时间，是否还有提高的余地。让我们来分享一下吧，仅仅是个人经验。
我的体会是把互联网生活尽量浓缩在一个品牌上，譬如腾讯、Google、百度、yahoo等等。每个品牌基本都整合了你的互联网生活的大部分，只是各个品牌的侧重不同。也就造就了用户群体的划分，我选择的是Google和Firefox的集成。
浏览器：firefox。有一些朋友可能还不知道firefox是什么，简单讲就是和IE一样功能的浏览器。具体内容去搜索一下，这里不详谈。说说理由吧，有人强调它的快。的确很快，可那是裸firefox，而裸firefox看很多网站会有问题，尤其是经常用线上支付的朋友，银行对firefox的支持不好。我看重的倒是它的扩展（add-on），虽然安装了很多扩展之后，firefox启动会稍微慢一些，但是不影响浏览，而且那些扩展在增强浏览功能的同时，提高了效率，还有一些很炫的效果，增强了美感。下面这张图就是我的firefox打开网址的界面。看看网页的周围是不是多了很多东西。
这两件事情让我十分感慨，感慨现在企业客服的服务水平。我没做过客服的研究，但是从我一个简单的消费者来看，这两件事情客服人员都犯了以下几个低级错误：
1、公司对外是一个形象。不管中大恒基的哪个分部，不管民生银行的哪个部门，对外来讲，你们都是一个公司的。你们公司内部的问题，要内部去协调，不能指望把这种麻烦转嫁给用户（消费者）。
2、对客户不要说“我没有义务”开头的话。我相信大部分有点规模的公司的客服都不会犯如此低级的错误。如果公司真的有什么硬性规定，我建议可以说：公司有相关规定，但是，XXX先生（小姐），虽然公司有这样的规定，为了方便您我们可以．．．
3、对客户不要说“我．．．”之类的话语。我又不认识你，我打电话是跟你们公司说话，跟你个人没有任何关系，你代表你们公司，不是你个人！有什么困难，放下电话你们公司内部去解决。
4、不要跟客户说你没这个权利，因为客户马上就会说：让你们有这个权利的人来接电话。我打电话就是为了让你们帮我解决问题，你说你没这个权利，那我怎么办？不解决了吗？
客户服务是一门大学问，不是三言两语能说清楚的。但是我想对于大部门客户而言，客户人员坚持一个理念，都可以搞定的。那就是：你是代表公司在解决问题，不是一个人也不是某一个部门，电话那头是上帝，你要让他感受到重视和尊重。
我发现要想最大的方便工作、提高效率，需要把一些事物做精做深的。如同管理一个团队。要做到以下两点：
1、严格要求自己，要求员工的自己也要做到。这跟努力的去研究一个工具一样，把自己当成工具吧。要非常严格，不断的深化、面面俱到。
2、把员工这个软件（硬件）研究的越深越好。他的专业能力、性格特征、个人喜好、未来规划、甚至每天的心情。说好听的叫无微不至的关心，不好听叫完全掌控在你的手里。这样你才能有针对性的去教育、培养，如同修改注册表、安装一些软件，使其发挥最大的效能，更方便的为这个团队办事。尤其是在关键时候解决关键问题。
具体方法呢：
1、要想严格要求自己，一定要有平等意识和双赢思维。和团队的员工只是分工不同，讨论问题的时候给员工以充分表达的机会，把握好民主和集中的分寸。让员工拼命加班的同时，要尽量为其争取应得的福利。当然，一些正规的公司，不需要领导去操心，都规定好了，但毕竟还有多不太规范的公司，也许你哪天就会去上班了。这样，摆正自己的位置，对员工的要求自己就很容易做到了。
2、研究人是非常费心思的。我的方法是谈心，各种方式。一个团队发挥出最大的威力应该是各司其职却又无缝链接的时候，这就需要制度和人为的默契双重的配合。
前两天和玲玲在msn上聊到信任的问题，我说，你觉得我可以信任吗。她说，以前不值得，现在还行。我说，为什么。她说，以前你小气，整天就知道开会，不注重大问题只注意细节。接着说，我知道你一直想培养团队，可是不作出成绩，培养团队有什么用啊，领导是不看这个的，只看业绩。我没有接下去说，对于她的批评我有充分的理由解释。可是这件事情有当时的具体情况，不是一两句话能说得清，同时还考虑到，她本来就说我小气，批评我两句我就解释，岂不正是小气的表现了。不过，“领导看的是业绩”，这句话是颠簸不破的。但是，我想一个团队的业绩就要靠一个团队来完成，不培养好团队，一个人肯定不行的。充分发挥集体的智慧，这事办成的可能性就大些。指望一个人的能力风险会很大，业务能力特强的人例外。说到这，补充一句，还是不要犯了两极对立思维的问题，好像带团队了，业务能力就可以松松垮垮了，不是的。我是指，如果培养团队和加强个人业务能力然我排优先级，我会把培养团队放在前面。
如今，这四项没有中，我有了一项，那就是比较好的合伙人，原团队的同事们。大家在工作中相知相识，经过磨合，工作的理念一致，工作方法习惯，工作方式了解。一起做事情是比较顺手的，减少了很多不必要的磨合和误会。
最开始，我只是觉得大家陆续离开公司一年多了，仍然保持比较好的联系，这份友情难能可贵，何不让这份友情发挥更大的价值呢。也许你会说，朋友千万别一起做生意，将来为了钱，连朋友都做不成了。可是逆推过来，合伙做事情不找朋友找谁呢，难道找陌生人，找关系不好的人，找一见面就骂娘的人？维系关系好，又能一起做事情，又不伤感情，要有个大前提，就是“先小人、后君子”，这一点，我们中国人不擅长。对我们，由工作关系认识的这群朋友，我们都接受余世维先生的《江苏移动培训》的理念，所以，不是问题。我们可以一起做事，有争执，有友情。多学学老外，拍桌子瞪眼之后，发泄的情绪都不放在心上，只记得我们要做什么，谁该做什么。
于是，为了我们的友谊，也为了我们都能在各自的工作之余能有一个梦想，我们创建了小聪大算网(http://www.congsuan.net/)。网站宗旨主要是通过简单、实用的小技巧，解决生活中的难题。谐音小葱大蒜，为了好记，也是为了体现与家庭、生活的息息相关。紧紧围绕居家的主题，发贴、回帖。我们相信对老百姓有用的信息，一定会有人欣赏有人光顾的。我们也相信，通过日积月累，我们的网站一定会拥有众多的用户，为他们解决更多的问题。即使若干年之后，我们没有赚钱，没有天文数字的用户群，但是我们有小聪大算网，我们有Google文档里记录下的点点滴滴，那里承载了我们的友情、我们的成长、我们的青春！
1、有责任心。(主要是针对目前大部分80后的孩子，在工作中的表现得出的结论)
2、做事有计划性。（针对我们自己工作中忙、盲、茫的状况，认识到从孩子开始教育做事有计划性的重要）
3、能独立完成一件事情。（同样，锻炼孩子的自立能力）
4、积极主动想办法，解决问题的能力。
5、要有分享意识。（乐于助人，才会得到别人的帮助）
6、是非观问题。原则问题。作为家长，不要刻意介入孩子中的矛盾问题，要引导。要学会说不。让他明白利益在他人生中的角色。
7、希望孩子大气一些。大气的人畅快。
8、对待金钱的态度是如何理解。（确立健康的金钱观）
9、外向，兴趣广泛。让自己坚持。A和B选择，如果选择A，但是没有坚持下来。B也不用去学了。
10、承诺的重要性。不能轻易承诺。承诺了就去做。增加自己的信誉度。
知道王永庆这个名字还是在2003年，在听余世维先生给南京移动做培训的视频中，余世维讲台湾有名的王永庆，塑胶大王。喝豆浆的时候很讲究，人家都是：老板，来碗豆浆，加个蛋。然后喝掉，而王永庆则是：老板，来碗豆浆。喝一口之后。老板，加个蛋。这样一碗豆浆正好是满的，这叫多喝一口。余世维笑，台下听课的也笑了。我也不禁为之叫绝，太强了，算计到这个份上。余世维接着讲，还有一次，开个什么会议，他坐在王永庆的旁边，赫然发现王永庆擦汗的手帕上有个洞。余世维很感慨的讲：人家是亿万富翁啊，半个台湾的塑胶都是他生产的，可人家还是那么节俭。有趣的是，有些网站给华裔企业家进行十大“抠门”排名，王永庆排在第一名。当然，这种“抠门”排名里面是充满了敬意的。王永庆70多岁了，还坚持跑万米，并且说，手下哪个总经理跑在他后面，就要小心饭碗了。直到年纪更大，为了安全，医生不让他跑了。
对于台湾的企业家，由于两岸关系问题，我知之甚少，周围的人和我一样，对台湾的企业家知道的都不多。香港倒是知道很多，譬如李嘉诚、包玉刚、霍英东等等。也许两岸随着大三通的签订，交流的增加，会知道的更多。
那天，毛毛跟我说，王永庆死了。毛毛也是通过那个培训视频知道王永庆的。哦？是吗。心里有点波澜。
人都会死的，最近一直牵挂着赵岩的病情，对于死亡，也颇敏感了一些。想想余世维讲的王永庆，那么多的优秀品质，那么让人尊敬，去世的确是社会的损失，不小的损失。
（李云翔）哈哈，你们现在肯定在睡觉了，我们在上课。上来发个总结贴。
地点：后海浮游（以后不准备去浮游了，物是人非！改为居家聚会。下一次先是我家。时间在通知）。
此次讨论参与人：潇潇、毛毛、陈星、马蕊、姚文奂、李云翔
主题：随时有主题，有下面几个。
想法：想把这种聚会做成一种习惯性的聚会（老外这种模式很好）。头脑风暴、交流经验、解析自己。
今天是11月2日了，但是我还是建立了11月1日这个sheet。应该说这次在浮游是跨了两天，对，通宵讨论。大概总结如下（欢迎补充）：
1、如何与人相处交往。
2、关于有效沟通的讨论。
3、关于时间管理的讨论。
4、马蕊与姚文奂同学都说了单位他们遇到具体的人，我们进行了分析和讨论。
5、此次讨论出现比较多的词是：换位思考！
6、婚姻与家庭。我非常认同的一句话是：“爱到后面不是一种感觉，是一种行动。”
7、你是怎么理解成熟的。
8、英语的学习方法。
2007年5月初，公司授权我组建一个新的部门。算我，共4个人为核心，开始招聘。任务艰巨而复杂。
2007年6月中旬，部门人员扩充到15人。这是我职业生涯第一次从头开始组建一个团队，很累也很兴奋。
2007年10月初，项目撤销，部门解散。
2007年10月中旬，我写了这篇总结。并发给了两个副总和总经理。总经理找我谈话，晓会，如果公司的各个部门都能按照你的总结去做，我相信，公司会是一块钢板，无坚不摧。我知道，里面更多的成分是鼓励。因为他的管理风格跟我根本不一样。主管副总跟我聊天的时候说，晓会，看了你的总结我很感动。她接着解释，我感动的是你能写总结，并发给我们。我明白，潜台词就是，虽然你的管理总结并不怎么样，但是，为了公司，你已经尽力了。作为一个中层管理人员，能这么做，让她很感动。虽然她跟我说很感动，但是她的解释让我颇为不快。
2007年11月份，我把这份总结发给了莞怡姐，她看完觉得很可爱，说尤其是看到“每个人买一根雪糕”，太好玩了。还说，有点小领导的模样了。难怪她这么说，毕竟离开上一家公司跟她最后见面的时候是3年前。我给她的印象应该还是那时候的样子。
后来，我把这份总结发给了离开公司的团队的兄弟们，只希望对他们有用。
也许，看到这么具体的操作方法你会觉得有点小儿科，如同我的那个主管副总。可是，对于管理，我相信，大部分有一些工作经验的人，不管是否带过团队，都会有自己的一套理论，而这套理论通常是差不多的，如同大大小小各个公司挂在墙上的口号。但是，有几个人把自己的那套理论，用具体的可操作的技巧演绎了，并完成得很好，我相信这样的人，不多。毕竟，我们中的大部分人，有强烈的从众心态，执行力没那么强。更多的停留在理论探讨和研究阶段。
