就这样流浪

这两件事情让我十分感慨，感慨现在企业客服的服务水平。我没做过客服的研究，但是从我一个简单的消费者来看，这两件事情客服人员都犯了以下几个低级错误：
1、公司对外是一个形象。不管中大恒基的哪个分部，不管民生银行的哪个部门，对外来讲，你们都是一个公司的。你们公司内部的问题，要内部去协调，不能指望把这种麻烦转嫁给用户（消费者）。
2、对客户不要说“我没有义务”开头的话。我相信大部分有点规模的公司的客服都不会犯如此低级的错误。如果公司真的有什么硬性规定，我建议可以说：公司有相关规定，但是，XXX先生（小姐），虽然公司有这样的规定，为了方便您我们可以．．．
3、对客户不要说“我．．．”之类的话语。我又不认识你，我打电话是跟你们公司说话，跟你个人没有任何关系，你代表你们公司，不是你个人！有什么困难，放下电话你们公司内部去解决。
4、不要跟客户说你没这个权利，因为客户马上就会说：让你们有这个权利的人来接电话。我打电话就是为了让你们帮我解决问题，你说你没这个权利，那我怎么办？不解决了吗？

客户服务是一门大学问，不是三言两语能说清楚的。但是我想对于大部门客户而言，客户人员坚持一个理念，都可以搞定的。那就是：你是代表公司在解决问题，不是一个人也不是某一个部门，电话那头是上帝，你要让他感受到重视和尊重。

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妈说，韩傻子家给长工吃的豆包要用刀切，因为豆包个头很大。吃不了就拿回家，我姥姥还拿回去过。对长工很好，跟村里人的关系也很好。妈说，土改的时候，让于海臣的爸爸忆苦思甜，痛陈老韩家对长工的罪行。站在台上，于海臣的爸爸说：这老韩家可坏了，要是没他们家我们家就没饭吃了，全都得饿死了。台下的村里人笑得不行了。以后，土改工作队再也不让他上台诉苦了。诉苦之后，土改工作队就找到韩傻子，要求均分他家的土地，还有家里的金银财宝。韩傻子不干，就把他绑起来，让村里人打。村里人舍不得，也只能硬着头皮去打。我说不能不打吗。妈说，都打啊，这是运动啊。同意分地分家里财产就不打了。我问现在土木还有老韩家的人吗，妈说没有了，后来都搬走了，好像现在在长春。还有一家也是地主，有很多地。工作组来的时候，要分他家的地和财宝。其实地主也都是兢兢业业苦干出来的，家里没多少富余。被打得不行了，就随口说家里的金子埋在哪里，工作组去挖，没有。就接着打，五次三番，人就被打活活死了。妈说，韩傻子死的时候，村里很多人都哭了，因为老韩家衰败了，他们就没饭吃了。韩傻子死那年，土木闹瘟疫。老鼠成群的穿街而过，成群的死，人也成群的死。老丁家，就在我姥姥家东院，前一天还好好的，第二天，一家7口人全死了。妈说，于泰的大哥从屋里走出去还好好的，到院门就死了。二哥说大哥，你等我一会。走到门口也死了。小儿子三岁，被于泰的爸爸拎着两条腿往墙上一摔摔死了。那年于泰7岁。没想到后来他爸和于泰和于泰的妹妹没死，一家人从土木搬走了。那时候是1946年。

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我发现要想最大的方便工作、提高效率，需要把一些事物做精做深的。如同管理一个团队。要做到以下两点：
1、严格要求自己，要求员工的自己也要做到。这跟努力的去研究一个工具一样，把自己当成工具吧。要非常严格，不断的深化、面面俱到。
2、把员工这个软件（硬件）研究的越深越好。他的专业能力、性格特征、个人喜好、未来规划、甚至每天的心情。说好听的叫无微不至的关心，不好听叫完全掌控在你的手里。这样你才能有针对性的去教育、培养，如同修改注册表、安装一些软件，使其发挥最大的效能，更方便的为这个团队办事。尤其是在关键时候解决关键问题。
具体方法呢：
1、要想严格要求自己，一定要有平等意识和双赢思维。和团队的员工只是分工不同，讨论问题的时候给员工以充分表达的机会，把握好民主和集中的分寸。让员工拼命加班的同时，要尽量为其争取应得的福利。当然，一些正规的公司，不需要领导去操心，都规定好了，但毕竟还有多不太规范的公司，也许你哪天就会去上班了。这样，摆正自己的位置，对员工的要求自己就很容易做到了。
2、研究人是非常费心思的。我的方法是谈心，各种方式。一个团队发挥出最大的威力应该是各司其职却又无缝链接的时候，这就需要制度和人为的默契双重的配合。
前两天和玲玲在msn上聊到信任的问题，我说，你觉得我可以信任吗。她说，以前不值得，现在还行。我说，为什么。她说，以前你小气，整天就知道开会，不注重大问题只注意细节。接着说，我知道你一直想培养团队，可是不作出成绩，培养团队有什么用啊，领导是不看这个的，只看业绩。我没有接下去说，对于她的批评我有充分的理由解释。可是这件事情有当时的具体情况，不是一两句话能说得清，同时还考虑到，她本来就说我小气，批评我两句我就解释，岂不正是小气的表现了。不过，“领导看的是业绩”，这句话是颠簸不破的。但是，我想一个团队的业绩就要靠一个团队来完成，不培养好团队，一个人肯定不行的。充分发挥集体的智慧，这事办成的可能性就大些。指望一个人的能力风险会很大，业务能力特强的人例外。说到这，补充一句，还是不要犯了两极对立思维的问题，好像带团队了，业务能力就可以松松垮垮了，不是的。我是指，如果培养团队和加强个人业务能力然我排优先级，我会把培养团队放在前面。

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其实在乎不在乎还要看你是什么样的人，想要什么样的生活，勉强不来的。所谓，“性格决定命运”可能指的就是这个。有时候看到学广那么窝囊，我就想骂他，不就是暂时没有工作吗，不就是媳妇刚生了孩子吗，不就是存款少吗。有钱就富养，没钱就穷养，努力就是了，天天急得跟热锅的蚂蚁似的天上就会掉钱吗。早知如此，何必当初，干嘛那么年轻要孩子呢。既然没有抵挡住家里的压力，就要挺住。有时候我也想用这个帖子的内容勉励他，可是没有用，他总有自己的现实问题需要解决，尤其是心里问题。对于年轻人，我不敢用这10个不在乎去忽悠他，但是有一点我可以跟每个年轻人去说：既然选择了，就不要后悔。后悔是最无能的表现。
在人生是条正弦曲线里我的观点是人生总是有起有落，我想对于世界、生活的认识我想也是这样的吧，我们对外界的认识总是在变化。过了30岁，我发现自己老了，老得很快，每次跟客户或者朋友交换msn的时候，说起digitalhero1976，都会觉得很别扭，一是很难说清楚，我的发音差点，对方的听力差点，要半天才能让对方明白，很费劲；一是当对方明白后，如果有一笑，我会觉得很不好意思。总觉人家在想，都1976了，30岁的老男人了，还数码英雄呢，优质不幼稚啊！脸红，很脸红。

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1、找工作。也许你要说，这是废话。不是，这不是废话，我说的找工作，是指坚持自己的选择去找。公司实力、职业方向、职位、薪资，至少满足你预期的三个指标才考虑去，不能犯“先找个工作干着”的错误。你先找一个干着，就是说干着的时候还要花精力去找另一个。现在的做不好，下一个也不能投入的去找，其实一个月也赚不了多少钱，跳来跳去只会牵扯你的精力，相对于你买房的上百万，一两月的薪水是小鸟见大鸟了，可以不去考虑，要有耐心。
2、自己做一点维持基本生计的项目。这里说项目有点大，就说是活儿吧。干点活儿，多少得赚点，不能坐吃山空啊。至于干什么，因人而异。
3、学习。大部分人不是经常抱怨工作太忙，没时间学习吗。何不利用这段时间来充电，把以前没搞明白的，以后可能要用到的，多搜集点资料，用心去学，活到老、学到老，学无止境啊。
4、陪家人。同样的，大部分人经常抱怨自己太忙，没时间陪家人，现在你有空了，那就陪陪他们吧。“子欲养而亲不在”当是人生最大的遗憾之一了，用这段时间好好陪陪父母，陪他们聊聊天，尽尽孝道。从自然规律看，毕竟他们要先我们走一步的。钱是永远也赚不完的，有生之年，父母和我们在一起的时间却是有限的，要珍惜啊。如果父母不在身边，就陪陪老婆、孩子，把平时没时间说的话好好说说，给他们做做饭。如果还没成家，就多陪陪你的恋人，如果没有恋人，就跟平时中意的人多聊聊天，也许能把终身大事解决了呢。
5、自省。多想想从前的点点滴滴，你做了什么值得骄傲的事情，你做了对不起谁的事情。曾经有什么事情当初你认为是肯定对的，现在再想想，如果换成现在，你还会那么做吗。掰开手指头算算，你有几个过命的朋友。你为身边的朋友做了什么，他们怎么看你。你的未来准备怎么规划，和现在什么关系，怎么去实现。Daydream一下。

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时间：2008年12月12日
地点：云翔家
人员：云翔、姚文奂、周谦、涛涛、萌萌、杨松、李鹏、毛毛、潇潇
清谈内容：以我的一次面试经历为主题
辅助：集体包饺子

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有一段时间我经常琢磨，人这一辈子，老天对每个人应该都是公平的。也就是正负相抵。什么意思呢，就是说，人有的时候会处于高处状态，有的时候处于下坡状态。而其正负之和，应该是一条直线，也就是零。正如上面这幅图所示，人生难免起起伏伏。而这起伏，也许就是我们的得意与失意吧，或者代表着财富积累的多与少。

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鉴于目前需要减肥，所以我和毛毛的婚纱照准备春节后拍。
为了熟悉一下拍婚纱照是怎么回事，我和毛毛跟着大部队去了钓鱼台国宾馆的银杏林。
地点：钓鱼台国宾馆的银杏林
人员：飘零及其老公、百合笑天、黑白老许、毛毛潇潇
时间：2008年10月26日
自己亲手操刀，拍了几张，和大家分享。

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如今，这四项没有中，我有了一项，那就是比较好的合伙人，原团队的同事们。大家在工作中相知相识，经过磨合，工作的理念一致，工作方法习惯，工作方式了解。一起做事情是比较顺手的，减少了很多不必要的磨合和误会。
最开始，我只是觉得大家陆续离开公司一年多了，仍然保持比较好的联系，这份友情难能可贵，何不让这份友情发挥更大的价值呢。也许你会说，朋友千万别一起做生意，将来为了钱，连朋友都做不成了。可是逆推过来，合伙做事情不找朋友找谁呢，难道找陌生人，找关系不好的人，找一见面就骂娘的人？维系关系好，又能一起做事情，又不伤感情，要有个大前提，就是“先小人、后君子”，这一点，我们中国人不擅长。对我们，由工作关系认识的这群朋友，我们都接受余世维先生的《江苏移动培训》的理念，所以，不是问题。我们可以一起做事，有争执，有友情。多学学老外，拍桌子瞪眼之后，发泄的情绪都不放在心上，只记得我们要做什么，谁该做什么。
于是，为了我们的友谊，也为了我们都能在各自的工作之余能有一个梦想，我们创建了小聪大算网(http://www.congsuan.net/)。网站宗旨主要是通过简单、实用的小技巧，解决生活中的难题。谐音小葱大蒜，为了好记，也是为了体现与家庭、生活的息息相关。紧紧围绕居家的主题，发贴、回帖。我们相信对老百姓有用的信息，一定会有人欣赏有人光顾的。我们也相信，通过日积月累，我们的网站一定会拥有众多的用户，为他们解决更多的问题。即使若干年之后，我们没有赚钱，没有天文数字的用户群，但是我们有小聪大算网，我们有Google文档里记录下的点点滴滴，那里承载了我们的友情、我们的成长、我们的青春！

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1、有责任心。(主要是针对目前大部分80后的孩子，在工作中的表现得出的结论)
2、做事有计划性。（针对我们自己工作中忙、盲、茫的状况，认识到从孩子开始教育做事有计划性的重要）
3、能独立完成一件事情。（同样，锻炼孩子的自立能力）
4、积极主动想办法，解决问题的能力。
5、要有分享意识。（乐于助人，才会得到别人的帮助）
6、是非观问题。原则问题。作为家长，不要刻意介入孩子中的矛盾问题，要引导。要学会说不。让他明白利益在他人生中的角色。
7、希望孩子大气一些。大气的人畅快。
8、对待金钱的态度是如何理解。（确立健康的金钱观）
9、外向，兴趣广泛。让自己坚持。A和B选择，如果选择A，但是没有坚持下来。B也不用去学了。
10、承诺的重要性。不能轻易承诺。承诺了就去做。增加自己的信誉度。

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