就这样流浪

你觉得互联网真的帮助你了吗？我这里所说的帮助，一是指让你搜索到了相关资料；二是提高了你的效率（工作效率、生活效率等等）。这是一个绝对答案的问题，肯定让你在某次非常方便的搜索到了想要查找的信息，也肯定在某个工作、生活环节提高了效率。但是在这个过程中，是否也浪费了你的很多时间，是否还有提高的余地。让我们来分享一下吧，仅仅是个人经验。
我的体会是把互联网生活尽量浓缩在一个品牌上，譬如腾讯、Google、百度、yahoo等等。每个品牌基本都整合了你的互联网生活的大部分，只是各个品牌的侧重不同。也就造就了用户群体的划分，我选择的是Google和Firefox的集成。
浏览器：firefox。有一些朋友可能还不知道firefox是什么，简单讲就是和IE一样功能的浏览器。具体内容去搜索一下，这里不详谈。说说理由吧，有人强调它的快。的确很快，可那是裸firefox，而裸firefox看很多网站会有问题，尤其是经常用线上支付的朋友，银行对firefox的支持不好。我看重的倒是它的扩展（add-on），虽然安装了很多扩展之后，firefox启动会稍微慢一些，但是不影响浏览，而且那些扩展在增强浏览功能的同时，提高了效率，还有一些很炫的效果，增强了美感。下面这张图就是我的firefox打开网址的界面。看看网页的周围是不是多了很多东西。

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1. 不要娇惯我。我知道的非常清楚，不是我要什么就能得到什么的。有时我只是在试探你。
2. 不要害怕在我面前坚持你的立场。我其实更喜欢你这样，因为这使我有安全感。
3. 不要让我养成坏毛病。只有你才能在把它们消灭在萌芽状态。
4. 不要让我感觉自己比实际要小，那样只能使我愚蠢地去充“大”个。
5. 如果有可能，不要当众教训我。如果你在私下悄悄跟我说，我会更加注意的。
6. 不要让我感觉自己犯的错误就像犯了罪一样，那只能搞乱我的价值观。
7. 不要阻止我承担后果，有时我需要从教训中学习。
8. 当我说“我恨你”时，不要生气。有时我恨的不是你，我恨的只是你那令我感到很渺小的权威。
9. 我得了小病时，不要太在意我。有时生病可以使我得到我所需要的关注。
10. 不要啰啰嗦嗦的。如果你那样的话，我只能通过装聋作哑来保护自己。

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这两件事情让我十分感慨，感慨现在企业客服的服务水平。我没做过客服的研究，但是从我一个简单的消费者来看，这两件事情客服人员都犯了以下几个低级错误：
1、公司对外是一个形象。不管中大恒基的哪个分部，不管民生银行的哪个部门，对外来讲，你们都是一个公司的。你们公司内部的问题，要内部去协调，不能指望把这种麻烦转嫁给用户（消费者）。
2、对客户不要说“我没有义务”开头的话。我相信大部分有点规模的公司的客服都不会犯如此低级的错误。如果公司真的有什么硬性规定，我建议可以说：公司有相关规定，但是，XXX先生（小姐），虽然公司有这样的规定，为了方便您我们可以．．．
3、对客户不要说“我．．．”之类的话语。我又不认识你，我打电话是跟你们公司说话，跟你个人没有任何关系，你代表你们公司，不是你个人！有什么困难，放下电话你们公司内部去解决。
4、不要跟客户说你没这个权利，因为客户马上就会说：让你们有这个权利的人来接电话。我打电话就是为了让你们帮我解决问题，你说你没这个权利，那我怎么办？不解决了吗？

客户服务是一门大学问，不是三言两语能说清楚的。但是我想对于大部门客户而言，客户人员坚持一个理念，都可以搞定的。那就是：你是代表公司在解决问题，不是一个人也不是某一个部门，电话那头是上帝，你要让他感受到重视和尊重。

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妈说，韩傻子家给长工吃的豆包要用刀切，因为豆包个头很大。吃不了就拿回家，我姥姥还拿回去过。对长工很好，跟村里人的关系也很好。妈说，土改的时候，让于海臣的爸爸忆苦思甜，痛陈老韩家对长工的罪行。站在台上，于海臣的爸爸说：这老韩家可坏了，要是没他们家我们家就没饭吃了，全都得饿死了。台下的村里人笑得不行了。以后，土改工作队再也不让他上台诉苦了。诉苦之后，土改工作队就找到韩傻子，要求均分他家的土地，还有家里的金银财宝。韩傻子不干，就把他绑起来，让村里人打。村里人舍不得，也只能硬着头皮去打。我说不能不打吗。妈说，都打啊，这是运动啊。同意分地分家里财产就不打了。我问现在土木还有老韩家的人吗，妈说没有了，后来都搬走了，好像现在在长春。还有一家也是地主，有很多地。工作组来的时候，要分他家的地和财宝。其实地主也都是兢兢业业苦干出来的，家里没多少富余。被打得不行了，就随口说家里的金子埋在哪里，工作组去挖，没有。就接着打，五次三番，人就被打活活死了。妈说，韩傻子死的时候，村里很多人都哭了，因为老韩家衰败了，他们就没饭吃了。韩傻子死那年，土木闹瘟疫。老鼠成群的穿街而过，成群的死，人也成群的死。老丁家，就在我姥姥家东院，前一天还好好的，第二天，一家7口人全死了。妈说，于泰的大哥从屋里走出去还好好的，到院门就死了。二哥说大哥，你等我一会。走到门口也死了。小儿子三岁，被于泰的爸爸拎着两条腿往墙上一摔摔死了。那年于泰7岁。没想到后来他爸和于泰和于泰的妹妹没死，一家人从土木搬走了。那时候是1946年。

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