最近经常跟一些猎头朋友就电子商务进行交流，身边也有越来越多的朋友开始网购，但聊起来却不知道淘宝和京东、当当有什么区别。于是，就想浅浅的说说电子商务，太深了我也说不明白。权当给一些好朋友扫扫盲，知道买东西的时候该注意点啥。
相信经常网购的朋友都可能有过不愉快的经历。可能是产品质量（包括尺码、颜色和功能等）、可能是物流速度或快递员的态度、可能是售后客服的态度、可能是退换货的流程和速度。但不管有什么不愉快，我们都还会继续去网购，只是可能会换一个网站。当然也有一部分朋友一朝被蛇咬，再也不网购，不过这是少数。大部分朋友还是会继续网购，为什么呢，个人以为有两点原因：便宜、方便。便宜比较好理解，就是价格便宜。方便是指除了不需要逛街，快递送上门，还包括你可以买到一些身边的购物场所买不到的东西，你不需要去外地也可以买得到。
说说我的几次不愉快的网购经历吧。
第一次是在当当的“商店街”买牛仔裤。商店街频道在当当网是加盟招商的形式。以前有个同事跟我抱怨过，说在当当买个手机，出了问题，致电当当客服，对方说在“商店街”买的产品当当不负责退换货，让他去找商家并给了他一个联系电话。他打过去才知道对方是个中关村的小店铺，问题解决起来很麻烦。于是他对当当这样处理非常不满意，说我在当当买东西，它让我找别人解决问题，以后再也不在当当买东西了。这次买牛仔裤是我第一次在当当购物，心里盘算买到好东西固然好，买不到好东西就当多一个网购体验了。支付完成后，看到订单中心显示东莞发货。4天后接到快递员电话，大意是：我是申通快递，你有一个包裹，能到楼下取一下吗。这是第一次有快递让我下楼取的，一股火就窜了上来：没空，你送上来吧。快递员倒也没坚持，就说好。我想这也是大部分快递员惯用的手段吧，如果你说可以，他就省事了。抱着这种侥幸心理送货，把快递的服务打了折扣。一朋友跟我说京东的快递也这样，让你到楼下去取，说上来之后怕丢东西。我也遇到了，有一次京东快递问我是不是方便下楼取，我让他送上来，他也就送上来了，以后就再也没让我下去取过。给快递员开门后，我就要求先验货，购物体验嘛，就要体验的全面一些，如果不让先验货就签字是符合邮政法的（好象是09年的新邮政法有这个规定）。果然，快递员说什么也不让先验货，一定要签字后才可以看，说这是公司规定，而且说话很没礼貌。让我心生厌恶。于是我让他先等一下，我在网上联系东莞的厂家，恰逢中午，对方没接电话。最后我拒收，他就拿走了。然后我就联系当当客服，果然和那位同事得到一样的答复，让我直接联系厂家（是否主动联系厂家是我的问题，但从责任角度，当当客服应该去联系来帮我解决这个问题）。我很气愤，开始很激烈的跟客服人员讲道理：一、当当和淘宝是有区别的，我看中的是当当的品牌，如果当当不负责的话，我还不如去淘宝买；二、钱是支付给当当的，你凭什么推得一干二净，你要对我的问题负责。客服说下午4点半之前给我答复。放下电话，我就联系了厂家，他们说会去和申通快递联系。下午6点多，厂家电话过来说申通快递不同意先验货后签字，如果我坚持的话，只有退货了，我同意了退货。结果不出20分钟，东莞申通快递打来电话，说同意先验货后签字。第二天，还是那个快递员来送货，很顺利的先验货后签字。一直到第二天问题都解决了，当当客服也没回复我电话。可能像我这么较真的不多，但当当的这种模式给用户的体验一定没有自主发货的图书业务好。这个问题得想办法解决。
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