就这样流浪

有时候会听到朋友这样讲：我的产品不错，但是没有找到好的推广方法。也会听到面试的人员这样问：你觉得付费关键词和邮件营销哪种推广方法好。表情很真诚，似乎告诉我他真不知道哪个好。这时候我特想说，你觉得馒头好吃还是米饭好吃。但又觉得有失严肃，遂做短暂思考状，然后从头道来。

网络推广常用的方法在网上都能找到，是个很普及的知识。根据个人经验来看，从方法来讲大概有5种：

1. 付费关键词推广（有的简称PPC，有的简称SEM，为和SEO形成较大的差别，后文中我会用PPC）。就是在百度或Google购买关键词进行推广。
2. 邮件推广（简称EDM）。通过向用户发送电子邮件，让用户浏览到内容，吸引用户点击邮件内的链接。
3. 硬性广告推广（简称硬广）。在综合门户或垂直类网站做广告，就是一眼就能看出那是广告那种图片、视频或文字的链接。
4. 网站联盟推广（简称CPS）。有点类似找个网络分销商，用手里有站长资源的公司帮你推广，根据销量分成。
5. 软文推广（包含SNS、Blog、BBS、微博、QQ群等一系列可能利用的平台，简称软广）。之所以叫软文推广，是相对硬广而言。看着不太像广告像报道、像介绍的文字。

有的业内朋友可能会说SEO也是，个人以为SEO对本站下功夫多一些，相对被动一些，向外“推”的动作少一些，如果你说“友情链接”也是往外推，当然也是有道理的。

从目的来讲大概分3种：营销推广、品牌推广、营销+品牌推广。往往营销推广会起到品牌推广的作用，但纯粹的品牌推广一般不考虑营销的作用。营销+品牌推广一 般是网络与线下相结合的推广。泛泛的来说，营销推广考核的是流量或销量，品牌推广考核的是覆盖面，即有多少人看到我的广告了。

浏览全文....

有一次一青岛老板跟我说他准备做B2C的电子商务业务，然后让我看一个PPT，是准备成立的B2C团队的组织架构。不知道谁给他的建议，一共三部分：客服、UED、技术研发。他问我这样分是否可以。我给他的建议是：怎么分都可以，只要你能在市面找到负责这个团队的领导。其实我的回答有点取巧了，他就是不知道能否找到这样的团队负责人才问我的，因为他并不了解更详细的技术问题。

有一次去一公司面试市场总监。总经理跟我聊了聊市场策略问题，之后另一个似乎是负责研发的人问我：在网络推广的时候，你觉得应该在哪些页面部署关键词。这本来是个很简单的问题，但针对这个职位他这样问我，就很令我反感了。我很不客气的直接回答他：这是SEO工程师要考虑的问题，我负责的是市场策略的制定和对ROI的考核。说实话，作为市场总监懂SEO是件好事情，也是挺重要的，有利于团队的管理。但在那种场合，我感觉被他的问题贬低了。

还有更多次看到一些公司提供的JD，对总监的要求标准看着像是总统的能力，对经理的要求标准像是万金油的能力，对普通设计师的要求标准像是互联网技术全能的能力。不知道是写JD的人不懂，还是对这个岗位期望更高（更高就不太合理了，薪资要求也会提高的）。总之对岗位的描述云山雾罩，无所不包无所不能，基本没有重点。21世纪什么最贵，人才啊。为了招到非常合适的人才，抓住核心职能去理解和规划岗位是非常重要的。现就个人的一点经验做泛泛的描述。

浏览全文....

三幅图对照，相信有心的朋友一定能看出点什么。京东在这点做的的确不错。

浏览全文....

最近经常跟一些猎头朋友就电子商务进行交流，身边也有越来越多的朋友开始网购，但聊起来却不知道淘宝和京东、当当有什么区别。于是，就想浅浅的说说电子商务，太深了我也说不明白。权当给一些好朋友扫扫盲，知道买东西的时候该注意点啥。

相信经常网购的朋友都可能有过不愉快的经历。可能是产品质量（包括尺码、颜色和功能等）、可能是物流速度或快递员的态度、可能是售后客服的态度、可能是退换货的流程和速度。但不管有什么不愉快，我们都还会继续去网购，只是可能会换一个网站。当然也有一部分朋友一朝被蛇咬，再也不网购，不过这是少数。大部分朋友还是会继续网购，为什么呢，个人以为有两点原因：便宜、方便。便宜比较好理解，就是价格便宜。方便是指除了不需要逛街，快递送上门，还包括你可以买到一些身边的购物场所买不到的东西，你不需要去外地也可以买得到。

说说我的几次不愉快的网购经历吧。

第一次是在当当的“商店街”买牛仔裤。商店街频道在当当网是加盟招商的形式。以前有个同事跟我抱怨过，说在当当买个手机，出了问题，致电当当客服，对方说在“商店街”买的产品当当不负责退换货，让他去找商家并给了他一个联系电话。他打过去才知道对方是个中关村的小店铺，问题解决起来很麻烦。于是他对当当这样处理非常不满意，说我在当当买东西，它让我找别人解决问题，以后再也不在当当买东西了。这次买牛仔裤是我第一次在当当购物，心里盘算买到好东西固然好，买不到好东西就当多一个网购体验了。支付完成后，看到订单中心显示东莞发货。4天后接到快递员电话，大意是：我是申通快递，你有一个包裹，能到楼下取一下吗。这是第一次有快递让我下楼取的，一股火就窜了上来：没空，你送上来吧。快递员倒也没坚持，就说好。我想这也是大部分快递员惯用的手段吧，如果你说可以，他就省事了。抱着这种侥幸心理送货，把快递的服务打了折扣。一朋友跟我说京东的快递也这样，让你到楼下去取，说上来之后怕丢东西。我也遇到了，有一次京东快递问我是不是方便下楼取，我让他送上来，他也就送上来了，以后就再也没让我下去取过。给快递员开门后，我就要求先验货，购物体验嘛，就要体验的全面一些，如果不让先验货就签字是符合邮政法的（好象是09年的新邮政法有这个规定）。果然，快递员说什么也不让先验货，一定要签字后才可以看，说这是公司规定，而且说话很没礼貌。让我心生厌恶。于是我让他先等一下，我在网上联系东莞的厂家，恰逢中午，对方没接电话。最后我拒收，他就拿走了。然后我就联系当当客服，果然和那位同事得到一样的答复，让我直接联系厂家（是否主动联系厂家是我的问题，但从责任角度，当当客服应该去联系来帮我解决这个问题）。我很气愤，开始很激烈的跟客服人员讲道理：一、当当和淘宝是有区别的，我看中的是当当的品牌，如果当当不负责的话，我还不如去淘宝买；二、钱是支付给当当的，你凭什么推得一干二净，你要对我的问题负责。客服说下午4点半之前给我答复。放下电话，我就联系了厂家，他们说会去和申通快递联系。下午6点多，厂家电话过来说申通快递不同意先验货后签字，如果我坚持的话，只有退货了，我同意了退货。结果不出20分钟，东莞申通快递打来电话，说同意先验货后签字。第二天，还是那个快递员来送货，很顺利的先验货后签字。一直到第二天问题都解决了，当当客服也没回复我电话。可能像我这么较真的不多，但当当的这种模式给用户的体验一定没有自主发货的图书业务好。这个问题得想办法解决。

浏览全文....

小聪大算网就是为了好玩创办的。无论从资金、技术、运营都谈不上，我是为了维系朋友的友情，让大家还有经常联系的理由。云翔是看了北京七套的家庭生活一点通，哪都找不到类似的网站，想建一个解决生活中经常遇到的小麻烦的网站。杨松是因为上班时空余的时间比较多，想多学点东西。萌萌是我们的铁杆，不管干什么，只要不犯法，叫上他都会跟着。孙平是有点被迫的，最开始她是想建一个培训的社区，后来遇到诸多困难，改成小聪大算在她的心理接受是有点牵强的。
对我们来说，社区是不陌生的，也不算复杂。Discuz免费论坛程序，架到支持php和MySQL的空间上，有点互联网常识就能做到。
如果没有记错，上线的时间应该是2008年10月18日。上线后都做了哪些工作呢，听我一一道来：

浏览全文....

你觉得互联网真的帮助你了吗？我这里所说的帮助，一是指让你搜索到了相关资料；二是提高了你的效率（工作效率、生活效率等等）。这是一个绝对答案的问题，肯定让你在某次非常方便的搜索到了想要查找的信息，也肯定在某个工作、生活环节提高了效率。但是在这个过程中，是否也浪费了你的很多时间，是否还有提高的余地。让我们来分享一下吧，仅仅是个人经验。
我的体会是把互联网生活尽量浓缩在一个品牌上，譬如腾讯、Google、百度、yahoo等等。每个品牌基本都整合了你的互联网生活的大部分，只是各个品牌的侧重不同。也就造就了用户群体的划分，我选择的是Google和Firefox的集成。
浏览器：firefox。有一些朋友可能还不知道firefox是什么，简单讲就是和IE一样功能的浏览器。具体内容去搜索一下，这里不详谈。说说理由吧，有人强调它的快。的确很快，可那是裸firefox，而裸firefox看很多网站会有问题，尤其是经常用线上支付的朋友，银行对firefox的支持不好。我看重的倒是它的扩展（add-on），虽然安装了很多扩展之后，firefox启动会稍微慢一些，但是不影响浏览，而且那些扩展在增强浏览功能的同时，提高了效率，还有一些很炫的效果，增强了美感。下面这张图就是我的firefox打开网址的界面。看看网页的周围是不是多了很多东西。

浏览全文....

这两件事情让我十分感慨，感慨现在企业客服的服务水平。我没做过客服的研究，但是从我一个简单的消费者来看，这两件事情客服人员都犯了以下几个低级错误：
1、公司对外是一个形象。不管中大恒基的哪个分部，不管民生银行的哪个部门，对外来讲，你们都是一个公司的。你们公司内部的问题，要内部去协调，不能指望把这种麻烦转嫁给用户（消费者）。
2、对客户不要说“我没有义务”开头的话。我相信大部分有点规模的公司的客服都不会犯如此低级的错误。如果公司真的有什么硬性规定，我建议可以说：公司有相关规定，但是，XXX先生（小姐），虽然公司有这样的规定，为了方便您我们可以．．．
3、对客户不要说“我．．．”之类的话语。我又不认识你，我打电话是跟你们公司说话，跟你个人没有任何关系，你代表你们公司，不是你个人！有什么困难，放下电话你们公司内部去解决。
4、不要跟客户说你没这个权利，因为客户马上就会说：让你们有这个权利的人来接电话。我打电话就是为了让你们帮我解决问题，你说你没这个权利，那我怎么办？不解决了吗？

客户服务是一门大学问，不是三言两语能说清楚的。但是我想对于大部门客户而言，客户人员坚持一个理念，都可以搞定的。那就是：你是代表公司在解决问题，不是一个人也不是某一个部门，电话那头是上帝，你要让他感受到重视和尊重。

【more】

浏览全文....

我发现要想最大的方便工作、提高效率，需要把一些事物做精做深的。如同管理一个团队。要做到以下两点：
1、严格要求自己，要求员工的自己也要做到。这跟努力的去研究一个工具一样，把自己当成工具吧。要非常严格，不断的深化、面面俱到。
2、把员工这个软件（硬件）研究的越深越好。他的专业能力、性格特征、个人喜好、未来规划、甚至每天的心情。说好听的叫无微不至的关心，不好听叫完全掌控在你的手里。这样你才能有针对性的去教育、培养，如同修改注册表、安装一些软件，使其发挥最大的效能，更方便的为这个团队办事。尤其是在关键时候解决关键问题。
具体方法呢：
1、要想严格要求自己，一定要有平等意识和双赢思维。和团队的员工只是分工不同，讨论问题的时候给员工以充分表达的机会，把握好民主和集中的分寸。让员工拼命加班的同时，要尽量为其争取应得的福利。当然，一些正规的公司，不需要领导去操心，都规定好了，但毕竟还有多不太规范的公司，也许你哪天就会去上班了。这样，摆正自己的位置，对员工的要求自己就很容易做到了。
2、研究人是非常费心思的。我的方法是谈心，各种方式。一个团队发挥出最大的威力应该是各司其职却又无缝链接的时候，这就需要制度和人为的默契双重的配合。
前两天和玲玲在msn上聊到信任的问题，我说，你觉得我可以信任吗。她说，以前不值得，现在还行。我说，为什么。她说，以前你小气，整天就知道开会，不注重大问题只注意细节。接着说，我知道你一直想培养团队，可是不作出成绩，培养团队有什么用啊，领导是不看这个的，只看业绩。我没有接下去说，对于她的批评我有充分的理由解释。可是这件事情有当时的具体情况，不是一两句话能说得清，同时还考虑到，她本来就说我小气，批评我两句我就解释，岂不正是小气的表现了。不过，“领导看的是业绩”，这句话是颠簸不破的。但是，我想一个团队的业绩就要靠一个团队来完成，不培养好团队，一个人肯定不行的。充分发挥集体的智慧，这事办成的可能性就大些。指望一个人的能力风险会很大，业务能力特强的人例外。说到这，补充一句，还是不要犯了两极对立思维的问题，好像带团队了，业务能力就可以松松垮垮了，不是的。我是指，如果培养团队和加强个人业务能力然我排优先级，我会把培养团队放在前面。

【more】

浏览全文....

如今，这四项没有中，我有了一项，那就是比较好的合伙人，原团队的同事们。大家在工作中相知相识，经过磨合，工作的理念一致，工作方法习惯，工作方式了解。一起做事情是比较顺手的，减少了很多不必要的磨合和误会。
最开始，我只是觉得大家陆续离开公司一年多了，仍然保持比较好的联系，这份友情难能可贵，何不让这份友情发挥更大的价值呢。也许你会说，朋友千万别一起做生意，将来为了钱，连朋友都做不成了。可是逆推过来，合伙做事情不找朋友找谁呢，难道找陌生人，找关系不好的人，找一见面就骂娘的人？维系关系好，又能一起做事情，又不伤感情，要有个大前提，就是“先小人、后君子”，这一点，我们中国人不擅长。对我们，由工作关系认识的这群朋友，我们都接受余世维先生的《江苏移动培训》的理念，所以，不是问题。我们可以一起做事，有争执，有友情。多学学老外，拍桌子瞪眼之后，发泄的情绪都不放在心上，只记得我们要做什么，谁该做什么。
于是，为了我们的友谊，也为了我们都能在各自的工作之余能有一个梦想，我们创建了小聪大算网(http://www.congsuan.net/)。网站宗旨主要是通过简单、实用的小技巧，解决生活中的难题。谐音小葱大蒜，为了好记，也是为了体现与家庭、生活的息息相关。紧紧围绕居家的主题，发贴、回帖。我们相信对老百姓有用的信息，一定会有人欣赏有人光顾的。我们也相信，通过日积月累，我们的网站一定会拥有众多的用户，为他们解决更多的问题。即使若干年之后，我们没有赚钱，没有天文数字的用户群，但是我们有小聪大算网，我们有Google文档里记录下的点点滴滴，那里承载了我们的友情、我们的成长、我们的青春！

【more】

浏览全文....

1、有责任心。(主要是针对目前大部分80后的孩子，在工作中的表现得出的结论)
2、做事有计划性。（针对我们自己工作中忙、盲、茫的状况，认识到从孩子开始教育做事有计划性的重要）
3、能独立完成一件事情。（同样，锻炼孩子的自立能力）
4、积极主动想办法，解决问题的能力。
5、要有分享意识。（乐于助人，才会得到别人的帮助）
6、是非观问题。原则问题。作为家长，不要刻意介入孩子中的矛盾问题，要引导。要学会说不。让他明白利益在他人生中的角色。
7、希望孩子大气一些。大气的人畅快。
8、对待金钱的态度是如何理解。（确立健康的金钱观）
9、外向，兴趣广泛。让自己坚持。A和B选择，如果选择A，但是没有坚持下来。B也不用去学了。
10、承诺的重要性。不能轻易承诺。承诺了就去做。增加自己的信誉度。

【more】

浏览全文....